Das Konfliktlösungsmodell nach Becker
Thomas Seilnacht  

Nach Becker liegt ein Konflikt vor, wenn einer der Beteiligten eine Belastung verspürt, wenn es eine Auseinandersetzung oder eine Schwierigkeit gibt, die eine starke Beeinträchtigung der beteiligten Personen mit sich bringt. Nach Becker empfiehlt sich ein schrittweises Vorgehen, um Konflikte besser zu verstehen und lösen zu können. Nach dem Erkennen eines Konflikts, ist zu überlegen, wie sich der Konflikt darstellt. Es ist manchmal von Vorteil, wenn die beteiligten Personen bereits schon zu diesem Zeitpunkt mit einbezogen werden. Bei der Einschätzung eines Konflikts spielen auch das Alter der Schüler und die Zusammensetzung der Gruppe eine Rolle. Becker empfiehlt folgende „Handlungsmatrix“:

Kennzeichnend für diese Phase ist die Erkenntnis, dass die Beteiligten die Konflikte oft sehr unterschiedlich wahrnehmen. Jeder fühlt sich im Recht, denn der emotional aufgeladene Konflikt selbst verhindert geradezu das Einfühlen in andere Personen.

Scheinkonflikte lösen sich in dieser Phase oft von alleine, kurzzeitige Randkonflikte können zunächst ignoriert werden. Bedeutend sind Zentralkonflikte oder gar Extremkonflikte. Besonders schwierig wird es, wenn einer der Beteiligten zu keiner Zusammenarbeit bereit ist.

Man darf nicht erwarten, dass sich größere Konflikte durch ein einfaches Gespräch innerhalb von einer halben Stunde lösen lassen. Der Prozess benötigt Zeit und viele Gesprächsmöglichkeiten. Das Sprechen über das Ereignis ist jedoch immer ein erster Schritt zur Konfliktbewältigung. Kann aufgrund äußerer Umstände nicht sofort über einen Konflikt ausführlich gesprochen werden, hilft auch eine mündliche Mitteilung über die Feststellung des Konflikts und dass man darüber nachdenken wird. Dieser Handlungsaufschub dient im wesentlichen dazu, Zeit zu gewinnen und einen Handlungsplan zu erstellen.

Scheinkonflikte kann jeder für sich alleine bewältigen, Randkonflikte werden mit dem betroffenen Partner gelöst. Zentralkonflikte betreffen immer eine Gruppe und bei Extremkonflikten werden Experten hinzugezogen.

Spätestens zu diesem Zeitpunkt werden alle beteiligten Personen zu einem Gespräch zusammenkommen. Es empfiehlt sich zunächst die Durchführung einer Befragung. Diese macht den Schülern den Konflikt bewusst. Sie können dabei auch Bedürfnisse und emotionale Betroffenheit äußern.

Schritt 6 und 7: Nach den Ursachen fragen und Informationen beschaffen

Nach der Befragung wird nach den Ursachen für den Konflikt geforscht. Dabei kann man sich auch zusätzliche Informationen beschaffen, z.B. aus der Literatur.

Durch das Äußern der Betroffenheit einzelner Personen findet ein Perspektivenwechsel statt. Es ermöglicht das bessere Einfühlen in die Situation und mögliche Verhaltensweise der Gesprächspartner.

Die Beteiligten überlegen sich zu diesem Zeitpunkt, ob sich die Ursachen zur Entstehung des Konflikts beseitigen lassen. Außerdem klären sie ab, welche Ziele sie sich zur Lösung des Konflikts setzen. Kann der Konflikt ganz beseitigt werden oder setzt man sich ein Ziel der „kleinen Schritte“?

Im Hinblick auf die gesetzten Ziele werden Handlungsmöglichkeiten gesucht und gesammelt. Dabei können auch spontane Einfälle geäußert werden.

Die vorgeschlagenen Möglichkeiten werden diskutiert und überprüft. Erweist sich die vorgeschlagene Vorgehensweise als brauchbar, gelangt man zum letzten Schritt.

Ein Handlungsplan legt fest, wer wann und wie handelt. Es können auch Verträge geschlossen oder bestimmte Verhaltensregeln im sozialen Umgang festgelegt werden.

Das Aufstellen einer Reihenfolge von Handlungsmöglichkeiten stellt ein wichtiges Werkzeug zum Umgang mit Konflikten dar. Konflikte lassen sich aufgrund ihrer Eigendynamik aber nicht immer durch schrittweise festgelegte Verfahrensregeln lösen. Das Modell nach Becker berücksichtigt etwas zu wenig die Probleme der Sprache und der Kommunikation. Daher stellen die Konzepte von Schulz von Thun und Thomas Gordon eine sinnvolle Ergänzung dar.